Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wir bei Bitstarz Casino stellen Ihnen deswegen wirksame Werkzeuge zur Verfügung und helfen Ihnen ohne Wertung, wenn das Spielen zur Belastung wird.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit der Gründung 2014 gehört der Spielerschutz zu den Grundpfeilern unserer Plattform, nicht zu den Fussnoten.

Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungen oder deutlich längere Sitzungen als gewohnt. Zeichnet sich ein solches Muster ab, melden wir uns proaktiv und diskret bei Ihnen und weisen auf unsere Schutzwerkzeuge hin.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Niemand fällt von heute auf morgen in eine Spielsucht. Meist kündigen sich Probleme durch Verhaltensänderungen an. Prüfen Sie ehrlich, ob einer dieser Punkte auf Sie zutrifft:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen oder Schulden zu begleichen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie denken während der Arbeit oder in der Nacht ständig ans Spielen.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Diese Werkzeuge stehen Ihnen bereit

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Weg zum Support und ohne Begründungspflicht.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie maximal pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Gesamteinsätze pro Tag oder Woche.
• Sitzungserinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer eine Reality-Check-Meldung mit Spielzeit und Bilanz ein.
• Sitzungszeitlimit: beendet Ihre Sitzung nach Ablauf automatisch.
• Abkühlungspause: sperrt Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 30 Tage.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft, Details siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Den Selbstausschluss lösen Sie selbst in Ihrem Konto aus oder über unseren Support, rund um die Uhr erreichbar. Diese Sperrdauern unterstützen wir: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperrung vollständig erhalten und wird nicht angetastet. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus. Neuanmeldungen mit denselben Daten lehnen wir während der Sperre ab, und Werbe-E-Mails stellen wir sofort ein.

Nach der Sperrfrist

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto nicht automatisch still, sondern erst nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung. So haben Sie eine weitere Bedenkzeit, bevor es weitergeht.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahmeberechtigt bei uns sind ausschliesslich Personen ab 18 Jahren. Diese Altersgrenze prüfen wir im Rahmen unserer KYC-Verifizierung, die vor der ersten Auszahlung zwingend ist: behördlicher Ausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode.

Verdachtsfälle mit unvollständigen oder widersprüchlichen Dokumenten sperren wir bis zur Klärung. Nutzen Sie ausserdem Jugendenschutzsoftware wie Net Nanny oder Cyber Sitter und geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an Kinder oder Jugendliche weiter.

Hilfe ausserhalb von Bitstarz Casino

Manchmal braucht es Gesprächspartner, die unabhängig von uns sind. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym:

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, sucht-fachstellen.sucht.ch
• SOS Spielsucht, Tel. 043 555 00 99, sos-spielsucht.ch
• Fachstelle für Glücksspielfragen, Tel. 031 311 91 11, gluecksspiel-fachstellen.ch

Erreichen Sie uns jederzeit

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Selbst auferlegte Limits senken wir nur nach 24 Stunden Bedenkzeit ab, Erhöhungen sind dagegen sofort wirksam.

Sprechen Sie uns an, bevor ein Problem wächst. Wir urteilen nicht, wir helfen.

Häufige Fragen zu Bitstarz

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Bitstarz Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie «Einzahlungslimit» und legen Sie Betrag und Zeitraum fest. Die Änderung gilt sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Bei einer dauerhaften Sperre veranlassen wir die Auszahlung auf Ihre verifizierte Zahlungsmethode.

Kann ich eine Selbstausschluss-Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine einmal aktivierte Sperre läuft vollständig ab. Das schützt genau den Moment, in dem der Wunsch aufzugeben am stärksten ist.

Bekomme ich während einer Pause noch Werbe-E-Mails?

Nein. Mit Aktivierung einer Pause oder Sperre stoppen wir sämtliche Werbekommunikation für Sie.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um mein Spielverhalten mache?

An unseren 24/7-Support per Live-Chat oder an [email protected]. Zusätzlich beraten Sucht Schweiz (021 321 29 11) und SOS Spielsucht (043 555 00 99) kostenlos.