So erreichen Sie uns bei Bitstarz Casino

Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr, sieben Tage pro Woche, und antwortet Ihnen auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wir kümmern uns um alles: von Einzahlungsfragen bis zur Kontoverifizierung.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster unten rechts auf bitstarz-casino.ch, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von weniger als zwei Minuten. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen.

Wenn Ihr Anliegen ausführlichere Anhänge erfordert, etwa Screenshots oder Dokumente, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden. Bitte schreiben Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch, damit wir Ihnen direkt antworten können.

Warum der Live-Chat meist schneller ist

Bei laufenden Rundspielen, hängenden Auszahlungen oder Login-Problemen sehen unsere Mitarbeiter Ihr Konto direkt im Chat-System und können in vielen Fällen sofort eingreifen. Für komplexe Fälle, etwa eine KYC-Prüfung, erstellen wir im Chat ein Ticket mit Referenznummer, das Sie per E-Mail weiterverfolgen können. Bewahren Sie diese Nummer auf, bis Ihr Anliegen gelöst ist.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Konto bei Bitstarz Casino. Dazu gehören Registrierung, Login-Probleme, die KYC-Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelbestätigung sowie Einzahlungen ab 20 CHF und Auszahlungen ab 20 CHF, die wir normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Stunden bearbeiten.

Bei Transaktionen mit TWINT, PostFinance, Kreditkarte oder Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum prüfen wir den Status direkt im System. Krypto-Auszahlungen laufen in 0 bis 1 Stunden, und wir berechnen keine Gebühren für Ein- oder Auszahlungen.

• Konto und Registrierung: Login, Passwort, Kontoeinstellungen
• KYC: Dokumente einreichen, Status prüfen, Ablehnungsgründe klären
• Einzahlungen und Auszahlungen: Status, Limits, fehlende Beträge
• Technik: Spielabbrüche, Lade fehler, Anzeige probleme im Browser
• Bonus und Turniere: 50 Prozent Willkommensbonus bis 500 CHF mit 180 Freispielen, Slot Wars, Table Wars, Level Up Belohnungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten einschränken möchten, helfen unsere Mitarbeiter sofort, ohne dass Sie dies begründen müssen. Wir richten Limits direkt im Gespräch ein oder verweisen Sie an die Beratung von SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität, auch mitten in der Nacht.

Diese Schritte beschleunigen unsere Hilfe

Kurze Checks vor dem Schreiben

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein Blick in den FAQ-Bereich im Menü von bitstarz-casino.ch. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung in wenigen Sätzen.

Prüfen Sie ausserdem den KYC-Status in Ihrem Profil, solange noch keine Auszahlung beantragt wurde, und werfen Sie einen Blick auf Ihre Transaktionshistorie. Fehlende Einzahlungen erscheinen dort oft schon wenige Minuten später, und viele technische Störungen lassen sich durch einen Neustart des Browsers oder ein anderes Gerät beheben.

• FAQ-Bereich im Hauptmenü öffnen
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung prüfen
• Transaktionshistorie nach Zahlungseingängen durchsehen
• Browser-Cache leeren oder ein anderes Gerät testen
• Kontonummer, Betrag und Uhrzeit des Vorfalls bereitlegen

Welche Angaben Sie uns mitgeben

Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Mit diesen drei Angaben klären wir den meisten Fällen im ersten Kontakt. Ohne diese Angaben müssen wir zunächst Rückfragen stellen, was die Bearbeitung um ein paar Minuten verlängert.

Presse und Geschäftsanfragen

Für Medien und Partner

Journalisten, Affiliate-Partner und Geschäftspartner schreiben uns bitte an die separate Adresse [email protected] mit dem Vermerk Presse, Affiliate oder Business im Betreff. Wir leiten solche Anfragen intern an die zuständige Abteilung weiter und antworten auf Geschäftsanfragen innerhalb von zwei Werktagen. Für Support-Anfragen gilt dieser Weg nicht, nutzen Sie dafür den Live-Chat oder dieselbe Adresse ohne Vermerk. Bitstarz Casino wird von Dama N.V. betrieben und ist unter der Lizenz OGL/2024/165/0185 von Curaçao reguliert; formelle Korrespondenz richtet der Support auf Anfrage an die zuständige Adresse.

Häufige Fragen zu Bitstarz

Wie schnell antwortet der Live-Chat bei Bitstarz Casino?

In der Regel in unter zwei Minuten, rund um die Uhr. Das Chat-Fenster finden Sie unten rechts auf bitstarz-casino.ch.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Wir erreichen Sie unter [email protected] und antworten meist innerhalb von 1 bis 2 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist der schnellste Weg, da unsere Mitarbeiter Ihr Konto direkt im System einsehen können.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch, 24 Stunden am Tag.

Was mache ich, wenn meine Auszahlung länger als 2 Stunden dauert?

Kontaktieren Sie uns im Live-Chat mit dem Betrag und der Uhrzeit der Beantragung. Häufig ist nur eine KYC-Bestätigung offen, die wir direkt im Chat prüfen.